Réécrire le nouveau chapitre omnicanal des Néréides

Les Néréides est une marque internationale de bijoux créatifs, célèbre pour son univers fantastique et poétique. Afin de démarrer un nouveau chapitre de son histoire, la marque a souhaité redéfinir son approche omnicanal et moderniser son infrastructure e-commerce. Chez Autrement, nous avons accompagné Les Néréides dans cette transformation digitale, en réécrivant le chapitre omnicanal de leur expérience client.

Une plateforme obsolète et un système éclaté

Le premier défi que nous avons identifié résidait dans la plateforme e-commerce existante, basée sur Prestashop. Cette solution était peu performante, à la fois en termes d’image que de conversion. En outre, les équipes internes étaient démotivées par les bugs récurrents et la lourdeur du système, ce qui freinait leur capacité à se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un autre point critique était le manque d’intégration entre les différents systèmes de l'entreprise. Le système d’information était éclaté en plusieurs briques qui ne communiquaient pas correctement entre elles, rendant le scale omnicanal et international quasi impossible. Il devenait évident que la solution existante n’était plus adaptée aux ambitions de la marque.

Une solution omnicanal avec Shopify pour un commerce unifié

Chez Autrement, nous avons proposé une approche basée sur le Unified Commerce, centrée autour de Shopify, pour offrir une solution plus cohérente et performante. Pour cette transformation, nous avons collaboré étroitement avec nos partenaires Superspace et Antadis, après une phase d'appel d'offres rigoureuse qui a permis de sélectionner les meilleurs acteurs pour accompagner cette démarche.

Dans ce projet, Autrement a joué un rôle d'AMOA (Assistance à Maîtrise d’Ouvrage) pour coordonner la vision et la mise en œuvre de cette stratégie omnicanale. Nous avons opté pour une architecture « low code », utilisant des outils au plus proche du natif pour simplifier l’intégration et réduire les coûts de maintenance. L’objectif était d’automatiser un maximum de processus afin de permettre à Les Néréides de scaler sereinement ses opérations e-commerce, qu’il s’agisse de la gestion logistique ou du service client.

Cette approche allait permettre à la marque de passer à une infrastructure plus robuste, tout en préservant sa flexibilité pour s'adapter aux besoins futurs.

Migration vers Shopify et mise en place des services omnicanaux

Nous avons mis en place une série de solutions clés pour résoudre les problématiques identifiées et atteindre les objectifs de transformation.

• Migration de Prestashop vers Shopify Plus : Nous avons migré le site e-commerce de Prestashop vers Shopify Plus, offrant ainsi une plateforme plus performante, stable et évolutive pour accompagner la croissance de la marque.
• Migration du système de caisse Fast Mag vers Shopify POS : Pour faciliter la gestion omnicanale, nous avons migré le système de caisse point de vente de Fast Mag vers Shopify POS, permettant une gestion centralisée des ventes en ligne et en boutique. Cette migration a concerné toutes les boutiques physiques de la marque, en France et au Royaume-Uni.
• Déploiement des services omnicanaux : Nous avons mis en place des services comme le Click & Collect et l’Order In Store, permettant aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs achats en boutique, ou de passer des commandes directement en magasin. Ces solutions renforcent l’expérience client et créent une fluidité entre les canaux physiques et digitaux.
• Refonte de la stratégie client : Pour améliorer la gestion de la relation client, nous avons introduit Splio pour le marketing automation et Gorgias pour un service client omnicanal plus réactif. Ces outils ont permis de centraliser les interactions avec les clients et d’offrir un support plus personnalisé et rapide.

Les résultats obtenus : Une refonte réussie et une croissance tangible

Les résultats ont été visibles dès les premiers mois suivant la mise en place des nouvelles solutions.

• Refonte globale en 5 mois : La migration et la mise en place de nouvelles solutions ont été réalisées en un temps record de 5 mois, ce qui a permis à Les Néréides de bénéficier rapidement des avantages d'une infrastructure moderne.
• Augmentation de la conversion de +30% : Grâce à la migration vers Shopify Plus et l'amélioration de l’expérience client, nous avons constaté une augmentation significative du taux de conversion de +30%.
• Amélioration de l’efficacité opérationnelle des équipes : L’automatisation des processus et la centralisation des outils ont permis aux équipes d’être plus efficaces, en réduisant les tâches manuelles et en optimisant la gestion des commandes.
• Satisfaction accrue des équipes retail : Les équipes en magasin ont bénéficié de nouveaux outils et d’une meilleure synchronisation avec le système digital, ce qui leur a permis d’atteindre plus facilement leurs objectifs et d’améliorer l’expérience client en boutique.

En conclusion, la refonte omnicanale des Néréides a permis à la marque de franchir un nouveau cap en matière de transformation digitale. Chez Autrement, nous sommes fiers d’avoir accompagné Les Néréides dans cette démarche ambitieuse, et de leur avoir permis de renforcer leur compétitivité dans un environnement omnicanal en constante évolution.