Déployer Shopify POS chez Maison Kitsuné

Maison Kitsuné, marque de mode renommée, allie avec élégance l'univers du prêt-à-porter et celui de la musique. Grâce à ses boutiques implantées mondialement et son e-commerce performant, la marque s'est imposée comme une référence dans son secteur. Pour soutenir son expansion internationale, Maison Kitsuné a sollicité Autrement afin d'accompagner la migration de sa plateforme e-commerce de Magento vers Shopify. Parallèlement à ce projet d'envergure nécessitant un accompagnement à long terme et toujours en cours, Maison Kitsuné a confié à Autrement la migration de ses boutiques de Hong Kong.

Migration rapide et gestion des spécificités locales

Face à l'évolution de sa filiale à Hong Kong, Maison Kitsuné devait rapidement déployer une nouvelle solution pour ses deux boutiques locales. L'enjeu principal était d'implémenter Shopify POS dans ces points de vente en un mois seulement, sans interruption des ventes, tout en respectant les contraintes locales. La formation des équipes de vente constituait également un défi majeur, ces dernières utilisant jusqu'alors des outils disparates et manquant de formation adaptée.

La migration impliquait aussi la sélection d'un prestataire de paiement local pour Hong Kong, Shopify Payments n'y étant pas encore disponible. Le projet devait également intégrer un système de suivi du temps de travail des employés et optimiser les outils d'analyse de performance, tant au niveau du siège que des boutiques.

Mise en place rapide et formation des équipes

Autrement a pris en charge la migration des deux boutiques hongkongaises vers Shopify POS en un temps record.

L'identification d'un partenaire de paiement local adapté constituait l'un des points clés du projet. Notre choix s'est porté sur Global Payment comme solution de traitement des paiements, Shopify Payments n'étant pas disponible à Hong Kong. Cette intégration a assuré une expérience de paiement fluide et conforme aux réglementations locales.

Nous avons déployé un système de pointage « clock in, clock out » pour le suivi des horaires des employés, un élément crucial pour la gestion des ressources humaines. Ce système a optimisé la gestion quotidienne des équipes de vente.

Pour garantir une transition sans accroc, nous avons mis en place une hotline via Slack, permettant de répondre instantanément aux questions des employés hongkongais durant le lancement et les premières semaines d'utilisation. Cette assistance en temps réel a facilité la résolution rapide des difficultés rencontrées par les équipes locales.

Parallèlement, nous avons refondu les tableaux de bord du siège et des points de vente pour permettre une gestion centralisée et un suivi en temps réel des performances commerciales. Ces outils, adaptés aux besoins spécifiques de chaque boutique, ont permis à l'équipe de Maison Kitsuné de piloter ses opérations avec précision et transparence.

Les résultats obtenus : Déploiement rapide et réussite du projet

Le projet a été réalisé dans les délais impartis, avec le déploiement de Shopify POS dans les deux boutiques de Hong Kong en moins de un mois. Cette rapidité d'exécution a permis à Maison Kitsuné d’éviter toute interruption dans ses ventes, assurant ainsi la continuité de l’activité.

Le support mis en place pour les équipes de vente, grâce à la hotline Slack et à une formation adéquate, a permis une prise en main rapide du système et une gestion fluide des opérations.