Concevoir la migration Shopify de Maison Ladurée

Maison Ladurée, référence iconique dans l’univers du luxe gastronomique, souhaitait moderniser son infrastructure e-commerce et migrer de sa plateforme actuelle, Proximis, vers Shopify. Afin d’assurer la réussite de cette migration stratégique, la marque a fait appel à Autrement pour l’aider à cadrer et définir le projet avec une précision optimale et une expertise de la plateforme cible. Chez Autrement, nous avons accompagné Maison Ladurée dans cette transition, en nous assurant que l’architecture e-commerce future soit parfaitement adaptée à ses exigences.

Une plateforme obsolète avec des coûts trop élevés

Maison Ladurée était actuellement sur la plateforme Proximis, qui ne répondait plus aux besoins croissants de la marque en matière de performance et d’évolutivité. Le Total Cost of Ownership (TCO) de cette solution était très élevé, ce qui devenait un frein pour un développement futur. La plateforme ne permettait pas d’optimiser les processus e-commerce, ce qui affectait l’expérience client et l’efficacité des opérations. Il était donc impératif de trouver une nouvelle solution e-commerce, plus flexible, performante et alignée avec les ambitions de la marque.

Un cadrage précis et une définition claire de l'architecture technique

Chez Autrement, nous avons adopté une démarche structurée et rigoureuse pour cadrer le projet et garantir une migration réussie. Nous avons commencé par organiser une série d'ateliers de cadrage afin de bien comprendre les enjeux et besoins de Maison Ladurée. Ces ateliers ont couvert toutes les thématiques essentielles pour un projet de replatforming : expérience client, paiement, opérations logistiques, data, tracking, SEO, CRM, etc.

À partir de ces ateliers, nous avons rédigé un backlog fonctionnel détaillé et apporté notre expertise pour aider à l’arbitrage des priorités. Nous avons ensuite défini l’architecture technique idéale pour la migration, en recommandant l’ensemble des applications qui seraient les mieux adaptées à l’écosystème de Maison Ladurée.

Parallèlement, nous avons rédigé un cahier des charges précis et un document d'appel d'offre destiné aux agences, afin de trouver le bon partenaire pour la mise en œuvre technique. Enfin, une matrice de scoring a été élaborée pour aider à choisir l'agence la mieux qualifiée pour ce projet de grande envergure.

Une architecture Shopify performante et un nouvel écosystème omnicanal

Nous avons proposé une architecture Shopify parfaitement intégrée à l’écosystème de Maison Ladurée, en prenant en compte ses spécificités et ses exigences de luxe. La migration vers Shopify a permis d’offrir à la marque une plateforme plus moderne, plus performante et plus flexible, capable de s’adapter à ses ambitions de croissance et de diversification.

• Déploiement de Shopify POS : Nous avons également déployé Shopify POS en boutique, pour gérer les commandes Click & Collect, ainsi que le service central de l’expérience client Maison Ladurée. Cette solution omnicanal a facilité la gestion des commandes entre les boutiques physiques et l’e-commerce, tout en renforçant l’expérience client, à la fois en ligne et en magasin.
• Ouverture d’un nouveau canal B2B : En plus de la migration vers Shopify, nous avons ouvert un nouveau canal B2B sur la plateforme, permettant à Maison Ladurée d’explorer de nouveaux comptes et de générer un chiffre d’affaires additionnel. Cette nouvelle opportunité commerciale a permis d’élargir l’impact de la marque et de renforcer son réseau de distribution.

Livrables projet

• Backlog fonctionnel
• Architecture technique et mapping des interfaces
• Cahier des charges
• Document d’appel d’offre