Pourquoi Shopify s’impose comme la plateforme de référence face à SFCC
Le commerce connaît une transformation profonde, accélérée par la digitalisation des entreprises et l'évolution des attentes des consommateurs. Dans ce contexte en mutation, les marques Enterprise doivent repenser leur infrastructure technologique pour rester compétitives. Deux plateformes majeures se disputent le marché : Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Shopify. Historiquement, SFCC a dominé le segment Enterprise grâce à ses fonctionnalités avancées et sa flexibilité. Toutefois, Shopify a su s’imposer comme une alternative incontournable, séduisant un nombre croissant de grandes entreprises.
Ce document analyse les raisons pour lesquelles Shopify devient la plateforme de référence face à SFCC. Nous explorerons les bouleversements du marché, l’adoption croissante de Shopify par les grandes marques, l’essor de son écosystème Enterprise, les avantages économiques de sa solution, ainsi que ses innovations technologiques. Enfin, nous répondrons aux objections courantes concernant sa compatibilité avec les besoins des grandes entreprises.
Un changement de paradigme majeur
Le commerce digital connaît une mutation profonde, marquée par plusieurs tendances structurelles. D’une part, la domination des marketplaces comme Amazon atteint un plateau, incitant les marques à privilégier des stratégies DTC (Direct-to-Consumer) afin de reprendre le contrôle sur leur distribution et leur relation client. D’autre part, la publicité digitale subit un bouleversement majeur avec la fin des cookies tiers et la perte d’efficacité des outils publicitaires de Meta et Google.
Par ailleurs, les retailers multi-marques historiques éprouvent des difficultés à s’adapter à ces nouvelles dynamiques. L’essor du DTC pousse les marques à internaliser leur e-commerce en s’appuyant sur des plateformes flexibles et évolutives. Dans un contexte macroéconomique incertain, l’optimisation des coûts et la rentabilité des investissements technologiques deviennent également des priorités.
Face à ces défis, Shopify se distingue en proposant une solution SaaS moderne, performante et adaptée aux exigences des entreprises de toutes tailles. Contrairement à SFCC, qui repose sur un modèle plus traditionnel nécessitant des intégrations complexes, Shopify permet aux marques de s’adapter rapidement aux évolutions du marché tout en réduisant leurs coûts opérationnels.
L’adoption croissante de Shopify par les marques Enterprise
Autrefois réservé aux PME et aux DNVB (Digital Native Vertical Brands), Shopify a su conquérir les entreprises de grande envergure grâce à l’évolution de sa plateforme et à la montée en puissance de Shopify Plus. De nombreuses marques leaders du marché, comme Skims, Gymshark et Fashion Nova, ont adopté Shopify pour sa capacité à gérer des volumes de transactions massifs sans compromettre la performance.
Cette migration ne concerne plus uniquement les marques émergentes. Des entreprises historiquement installées sur Magento et SFCC font désormais le choix de Shopify, séduites par son approche plus agile et son Total Cost of Ownership (TCO) nettement inférieur. Selon l’IDC MarketScape 2024, Shopify est aujourd’hui positionné comme un leader du commerce B2C, notamment grâce à son infrastructure SaaS et son écosystème de partenaires technologiques.
Un écosystème Enterprise en pleine expansion
Back-office et infrastructure
Shopify a développé une architecture robuste en nouant des partenariats stratégiques. Son intégration avec Google Cloud Marketplace garantit une infrastructure sécurisée et évolutive. Par ailleurs, le partenariat avec Manhattan Associates facilite la gestion des commandes (OMS), tandis que Mirakl permet aux entreprises de développer leurs propres marketplaces.
Paiement et expérience client
Shopify innove constamment dans le domaine des paiements. Grâce à ses intégrations avec Adyen et Checkout.com, il offre une expérience de paiement fluide et sécurisée. Le support natif d’Apple Pay et d’autres portefeuilles numériques améliore les taux de conversion et fidélise les clients. Contrairement à SFCC, qui nécessite des intégrations souvent complexes, Shopify propose une solution clé en main facilement exploitable par les marques.
Customer Experience
L’expérience client est un facteur clé de différenciation. Shopify s’appuie sur des partenaires comme Global-e pour simplifier l’internationalisation et sur Algolia pour optimiser la recherche produit. Grâce à Avalara, la gestion fiscale est automatisée, garantissant une conformité efficace à l’échelle mondiale.
Une comparaison économique sans appel
Une étude du coût total de possession (TCO) sur trois ans pour une marque réalisant 300M€ de chiffre d’affaires démontre les économies substantielles offertes par Shopify. SFCC engendre un coût total de 7,1M€, tandis que Shopify plafonne à 2,7M€, générant une économie de 4,4M€. Outre les coûts directs, Shopify permet une réduction des délais d’implémentation et une maintenance simplifiée.
Les atouts technologiques différenciants
Un checkout best-in-class
Le checkout de Shopify s'est imposé comme une référence dans l'industrie grâce à sa rapidité exceptionnelle et ses taux de conversion particulièrement élevés, dépassant régulièrement les standards du marché. L'introduction de Checkout Extensibility marque une évolution majeure, permettant aux marques de personnaliser intégralement l'expérience d'achat tout en bénéficiant des garanties de stabilité et de sécurité inhérentes à la plateforme. Cette flexibilité accrue s'accompagne d'une robustesse technique éprouvée, assurant une expérience d'achat fluide et sécurisée pour les consommateurs.
Une solution omnicanale native
Shopify POS offre une véritable expérience omnicanale en unifiant parfaitement les ventes physiques et digitales. Cette solution permet non seulement une synchronisation en temps réel des stocks et des commandes entre les canaux, mais facilite également la gestion unifiée des clients et de leurs historiques d'achat. Le système de paiement tap-to-pay intégré nativement simplifie considérablement les transactions en magasin, réduisant les files d'attente et optimisant l'expérience d'achat. Cette fonctionnalité, associée à la possibilité d'accéder à l'inventaire complet depuis n'importe quel point de vente, transforme chaque interaction client en une opportunité de vente omnicanale.
Une réponse à la fin des cookies tiers
Avec Shopify Audiences, les marques peuvent désormais exploiter efficacement leurs propres données first-party pour optimiser leurs stratégies de ciblage publicitaire. Cette solution innovante permet non seulement de compenser la disparition progressive des cookies tiers, mais offre également aux entreprises un contrôle accru sur leurs données client. En utilisant des algorithmes d'apprentissage automatique sophistiqués, Shopify Audiences aide les marques à identifier et cibler des audiences similaires à leurs meilleurs clients, tout en respectant les normes de confidentialité les plus strictes.
Le premier SaaS headless
Grâce à Hydrogen et Oxygen, Shopify s'est positionné comme l'un des pionniers des plateformes SaaS headless sur le marché. Cette architecture innovante offre aux développeurs une flexibilité sans précédent pour concevoir des expériences d'achat hautement personnalisées et performantes. En séparant complètement le front-end du back-end, ces technologies permettent aux équipes techniques de créer des interfaces utilisateur sur mesure tout en bénéficiant de la robustesse et de la fiabilité de l'infrastructure Shopify.
Un écosystème développeur incomparable
Volume et qualité des extensions
Avec plus de 8000 applications disponibles sur le Shopify App Store, la plateforme offre une modularité et une flexibilité exceptionnelles. Cette richesse d'applications contraste nettement avec l'écosystème plus restreint de SFCC, qui ne propose qu'environ 250 cartridges. Cette différence significative permet aux marchands Shopify de bénéficier d'un choix beaucoup plus vaste de solutions, facilitant l'adaptation rapide aux besoins spécifiques de leur activité et l'intégration de nouvelles fonctionnalités.
Facilité d’intégration
Shopify privilégie une approche plug & play qui simplifie considérablement l'intégration et la maintenance des applications. Les extensions peuvent être installées en quelques clics via l'App Store et bénéficient de mises à jour automatiques. En revanche, SFCC nécessite des procédures d'installation complexes, une configuration manuelle approfondie et une maintenance technique continue, ce qui augmente significativement la charge de travail des équipes techniques et les coûts associés.
Flexibilité technique
Shopify adopte pleinement les technologies modernes de développement web, notamment React pour la construction d'interfaces dynamiques et GraphQL pour une gestion efficace des données. Cette approche technologique contemporaine offre aux développeurs une flexibilité et une liberté de création nettement supérieures à celles proposées par SFCC. Les équipes techniques peuvent ainsi exploiter les derniers frameworks et outils de développement pour créer des expériences utilisateur innovantes et performantes, tout en maintenant une base de code propre et maintenable.
Réponses aux dernières objections
"Le front Shopify n'est pas assez personnalisable"
Shopify propose une architecture headless complète et flexible grâce à ses frameworks Hydrogen et Oxygen, permettant aux marques de construire des expériences front-end entièrement personnalisées tout en conservant la robustesse du back-office Shopify. Cette approche moderne du développement offre une liberté totale dans la conception de l'interface utilisateur, sans compromis sur la performance ou la stabilité.
"Shopify ne peut pas gérer la complexité Enterprise"
Des marques internationales comme Rémy Cointreau, avec son portefeuille complexe de spiritueux haut de gamme et ses exigences strictes en matière de conformité réglementaire, démontrent que Shopify est parfaitement adapté aux grandes organisations ayant des besoins sophistiqués. La plateforme gère efficacement les structures organisationnelles complexes, les processus métier multi-niveaux et les volumes de transactions importants caractéristiques des entreprises Enterprise.
"Le checkout n’est pas personnalisable"
Checkout Extensibility représente une avancée majeure dans la personnalisation du processus d'achat, offrant aux marques une flexibilité sans précédent pour adapter l'expérience de paiement à leurs besoins spécifiques. Cette solution innovante permet de modifier en profondeur l'interface et le flux de checkout tout en maintenant les standards élevés de performance qui ont fait la réputation de Shopify. La sécurité reste au cœur du système, avec des protocoles robustes qui protègent chaque transaction tout en permettant une personnalisation poussée.
"Trop d’apps sont nécessaires"
Shopify facilite l'intégration des applications tierces avec une approche nettement plus agile et économique que SFCC. La marketplace d'applications offre un processus d'installation simplifié, une maintenance automatisée et une tarification transparente, permettant aux marques de déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités sans nécessiter d'importantes ressources techniques ou financières. Cette approche modulaire réduit considérablement les coûts d'intégration et les délais de mise en œuvre par rapport aux solutions traditionnelles de SFCC.
Conclusion
Shopify s’impose comme la plateforme de référence pour le commerce Enterprise, surpassant SFCC en matière d’agilité, d’innovation et de rentabilité. La migration vers Shopify n’est plus une question de "si", mais de "quand" et "comment" orchestrer cette transition stratégique.