La gestion de l’international sur Shopify

Introduction

L'expansion internationale représente une opportunité majeure de croissance pour les marques e-commerce. Avec plus de 175 pays couverts et des fonctionnalités de plus en plus sophistiquées, Shopify s'est imposé comme une plateforme de choix pour le commerce transfrontalier. Pour mieux comprendre les options disponibles, il est utile d'envisager l'internationalisation sur Shopify selon trois niveaux de complexité croissante.

1. Le premier niveau correspond à l'utilisation basique des outils de vente internationale de Shopify (anciennement Shopify Markets), aujourd’hui appelé International Sales tools. Cette solution native permet aux marques de gérer et développer leurs ventes internationales avec des fonctionnalités essentielles. Elle offre la possibilité de créer des expériences d'achat personnalisées pour différents segments de clientèle et de cibler des pays ou régions spécifiques.
2. Le deuxième niveau introduit Shopify Managed Markets (anciennement Markets Pro), une solution plus avancée intégrant les services de Global-e. Cette option permet de déléguer la complexité administrative et légale à Global-e, qui devient le "merchant of record" - l'entité légalement responsable des ventes. Cela inclut la gestion des taxes, l'acceptation des moyens de paiement locaux et la logistique internationale. Cependant, cette solution n'est actuellement disponible que pour les marchands basés aux États-Unis, et arrive au UK en 2025.
3. Le troisième niveau concerne les grandes entreprises opérant déjà à l'international et nécessitant des sites régionaux distincts. Ces marques ont besoin de gérer indépendamment leurs campagnes locales, lancements de produits et promotions par région. Cette approche requiert une architecture plus sophistiquée et une expertise approfondie dans la gestion de multiples stores Shopify. Cette approche est cependant vouée à disparaitre pour Shopify grâce à la nouvelle architecture New Markets.

Dans cet article, nous allons explorer en détail ces différentes options et vous aider à identifier la solution la plus adaptée à votre situation. La multiplication des solutions d'internationalisation peut rendre complexe le choix de la bonne stratégie, particulièrement pour les marques européennes qui n'ont pas accès à certaines options comme Managed Markets.

Les défis de l'internationalisation

La vente à l'international présente de nombreux défis opérationnels qu'il est essentiel d'anticiper. La gestion des devises et des taux de change constitue un premier enjeu majeur, auquel s'ajoutent le calcul complexe des taxes et droits de douane ainsi que toute la logistique transfrontalière. La conformité légale et réglementaire représente également un défi de taille qui nécessite une expertise pointue.

Au-delà des aspects opérationnels, l'expérience client locale est cruciale pour réussir son expansion. Cela implique une adaptation linguistique et culturelle poussée, la prise en compte des préférences de paiement spécifiques à chaque marché, ainsi qu'un service client parfaitement adapté aux attentes locales. Les consommateurs de chaque pays ont leurs propres habitudes et exigences qu'il faut savoir satisfaire.

L’enjeu de la livraison

Mais c’est bien la gestion des expéditions qui reste le point le plus crucial d’une expérience cross border.

Imaginez la scène - que nous avons tous vécu : vous commandez un pull en cashmere d’une valeur de 200€. Et au moment de la livraison, pour collecter votre colis, La Poste vous demande 50€. Vous les payez, mais ce sera la première et dernière fois que vous traitez avec cette marque.

Sur la majorité des pays, il est crucial de livrer ses clients en DDP, pour delivery duty paid. C’est la marque qui s’acquitte des droits de douane, et non le client.

Mais être en mesure d’expédier ses clients en DDP nécessite deux choses :

• Un calcul fin et précis des frais de douanes, par pays et typologie de produit
• Une logistique capable d’imprimer des documents douaniers ou un partenaire transport capable de traiter en paperless avec les autorités douanieres.

Les solutions d'internationalisation Shopify

International Sales tools ou Shopify Markets : La solution native

Shopify Markets représente la solution de base incluse avec tous les abonnements Shopify. Elle offre les fonctionnalités essentielles pour débuter la vente à l'international. Son principal atout réside dans son intégration native qui permet une gestion des devises et une conversion automatique des prix. L'adaptation des contenus par marché et la gestion des domaines internationaux sont également incluses, le tout sans coût supplémentaire.

Néanmoins, cette solution présente certaines limitations qu'il faut connaître. La conversion de devise reste basique et la gestion des taxes manque de sophistication pour des marchés complexes. Les options logistiques sont limitées et la solution ne permet pas de gérer plusieurs entités légales, ce qui peut être problématique pour les entreprises plus structurées.

La révolution Shopify New Markets

Shopify a récemment annoncé la nouvelle version de Shopify Markets appelée "New Markets". Ils ont reconstruit leur infrastructure avec la sortie de nouvelles APIs, notamment pour les catalogues produits et les listes de prix. L'objectif est d'unifier tous les marchés - qu'ils soient retail, en ligne, ou B2B - au sein d'une seule instance de boutique.

Concrètement, il sera possible d’opérér depuis le même store Shopify des website, des POS et des clients B2B sur des marchés différents et des devises différentes.

A terme, les expansion stores initialement utilisés pour gérer des sites sur de nouveaux marchés, n’auront plus d’utilité.

Shopify Managed Markets

Anciennement connu sous le nom de Markets Pro, Managed Markets représente une évolution significative de l'offre Shopify. Cette solution premium intègre une gestion complète des taxes et droits de douane, ainsi qu'une automatisation de la conformité réglementaire. Elle offre également un support étendu des paiements locaux et une logistique transfrontalière intégrée.

La principale limitation de Managed Markets réside dans sa disponibilité exclusive aux marchands basés aux États-Unis. Cette restriction géographique s'accompagne de coûts plus élevés et d'une certaine rigidité dans l'intégration avec d'autres solutions. Pour les marques européennes, cette option n'est malheureusement pas accessible, ce qui nécessite d'explorer d'autres alternatives.

Global-e : L'expert du commerce cross-border

Global-e s'est imposé comme une solution de référence pour le commerce international, particulièrement appréciée des marques premium et luxe. Son expertise approfondie se traduit par une gestion exhaustive des aspects réglementaires et une solution logistique robuste. Le support de nombreuses devises et méthodes de paiement, ainsi qu'un service client multilingue, en font une option particulièrement attractive pour les marques ambitieuses.

Mais surtout, la force de Global-e réside dans la performance de son système de paiement qui peut garantir jusqu’à 99% de taux d’autorisation sur des marchés clés comme les USA.

Son intégration avec Shopify est aussi très facilitée, les deux entreprises ayant aujourd’hui un fort accord capitalistique.

Quel est la compatibilité entre Global-e et Shopify International Sales tools ?

Dans le modèle d'intégration native Global-e x Shopify, les marchands n'ont plus accès à la section marchés de Shopify.

Global-e continue d'utiliser le système de marchés de base de Shopify. Par exemple, Global-e ajoute des prix aux listes de prix des marchés Shopify. Cela montre que Global-e fonctionne avec Shopify Markets en utilisant ses outils de connexion (APIs).

Cela pose donc des quesitons sur l’utilisation de Global-e dans une architecture avec Shopify New Markets, dans laquelle les POS retail et le B2B sont aussi intégrés à Markets.

Stratégies d'implémentation recommandées

La réussite d'un projet d'internationalisation repose largement sur sa préparation et son exécution. Une phase d'audit approfondie permet d'identifier précisément les besoins actuels et d'anticiper les évolutions futures. Cette étape cruciale doit s'accompagner d'une évaluation réaliste des ressources disponibles et de la définition d'indicateurs de performance pertinents.

L'implémentation elle-même gagne à être progressive, permettant ainsi d'ajuster la stratégie en fonction des premiers retours d'expérience. La formation des équipes et la documentation des processus sont essentielles pour garantir une transition fluide et une exploitation optimale des outils choisis.

Conclusion

L'internationalisation sur Shopify représente un défi complexe mais surmontable avec la bonne approche et les bons outils. Le choix entre Shopify Markets, Managed Markets et Global-e doit résulter d'une analyse approfondie des besoins spécifiques de chaque entreprise. Les évolutions technologiques continues, notamment avec le nouveau Shopify Markets, ouvrent des perspectives prometteuses pour une gestion plus intégrée et plus efficace du commerce international.

La clé du succès réside dans la capacité à maintenir un équilibre entre standardisation globale et adaptation locale. Les marques qui réussiront leur internationalisation seront celles qui sauront tirer parti des nouvelles fonctionnalités tout en restant focalisées sur l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.